В статье пойдет речь о том, как привлечь клиентов на сайт, как удержать и как мотивировать вернуться. Здесь будет довольно подробное описание нескольких хороших способов обеспечить стабильный приток заказов на свой ресурс. Практически вся информация будет касаться Интернета, но мы также затронем и некоторые офлайн-моменты.

Как привлечь клиентов на сайт: простые способы и не самые простые варианты их реализации

Контекстная реклама

Советы, которые мы используем сами и которые известны пока далеко не всем:

1. Если вы создаете рекламную кампанию, ориентированную на всю территорию РФ, учитывайте часовые пояса. То есть делайте так, чтобы объявления показывались в активное время. Как вы понимаете, активное время в Москве и активное время во Владивостоке – это не одно и то же.
2. Добавляйте минус-слова в кампании. Это позволит ограничить показ объявлений среди нецелевой аудитории. Сразу отметим: задача не из легких. Вряд ли получится автоматизировать этот процесс.
3. Изучайте и внедряйте новые фишки, которые предлагает Яндекс и Гугл. Например, относительно недавно в Яндекс.Директе появились «Уточнения». Они показываются в первом спецразмещении Яндекса и только на десктопах. С их помощью можно неплохо повышать CTR объявлений. Тем не менее, судя по нашим наблюдениям, пока эта фича используется карйне редко.
4. Помните, что ваша цель – клиенты, а не максимально дешевый трафик из контекста. Мы проанализировали не одну кампанию. Часто заказчики не понимали, почему у них не покупают, ведь они наняли опытных специалистов, которые обеспечивают такие дешевые клики. Много кликов по минимальной цене – это, конечно, хорошо. Но это бесполезно, если клики не конвертируются в заказы. Тут как в шахматах. Нужно думать на несколько шагов вперед. Лучше вначале вложить больше, но потом считать не клики, а прибыль.

Уточнения. Органично смотрятся. Прекрасно дополняют содержание объявления. Легко настраиваются. 

Социальные сети

Мы не хотим повторять то, о чем было подробно рассказано в посте «Кейс: от 500 живых подписчиков и Инстаграм в месяц с нуля», поэтому сообщим здесь лишь несколько полезных советов и фактов об SMM, которые помогут привлекать клиентов из соцсетей и не вкладывать ресурсы в бесполезные мероприятия:

1. Google неоднократно заявлял, что социальные сигналы прямо не влияют на ранжирование сайта. Сегодня ускорить индексацию новых страниц можно бесплатно с помощью Google Search Console и Яндекс.Вебмастер. Более того, отправить сигнал на индексацию можно еще проще: достаточно зайти на свежую страницу через Яндекс.Бразуер и Google Chrome. Не вкладывайте деньги в бесполезные ссылки в Twitter’e и Вконтакте, которые как бы должны ускорить индексацию и улучшить привлекательность сайта в поиске. Лучше потратьте на продуманную третированную рекламу и на линки в сообществах, где не так много людей, зато точно есть представители целевой аудитории. То есть ваша задача не получить максимум ссылок, ваша цель – привлечь максимум целевых посетителей (возможно, для этого понадобится всего одна ссылка).
2. Не так важен размер вашей группы (количество подписчиков вашего аккаунта), как возможность получить там ответ. И желательно получить его максимально быстро. Дело в том, что задать вопрос во Вконтакте или Facebook для многих проще, чем, например, заполнять форму или даже звонить. Сделайте так, чтобы потенциальные клиенты долго не ждали реакции вашего SMM-щика, и они быстро станут реальными. Хотя количество подписчиков тоже безусловно играет свою роль. К группе, в которой несколько десятков человек, не будут относиться серьезно. Вряд ли кто-то захочет там задавать вопросы.
3. Помните о персонализированном поиске. Когда вы что-то ищете в Яндексе или Гугле, поисковик показывает в первую очередь те сайты, на которых вы уже бывали. Хотите чтобы люди заходили на ваш сайт из поиска? Сделайте так, чтобы они вначале заходили на него из соцсетей (если это, конечно, дешевле).
4. Создавайте такой контент, которым люди будут охотно делиться в соцсетях. Знаем-знаем. Легко сказать: пишите полезные статьи, и ими будут делиться в соцсетях. На самом деле заставить кого-то бесплатно поделиться чужим постом практически нереально. Пусть даже в нем упоминаются реальные способы превращения железа в золото. К сожалению, у нас не все так радужно, как на Западе. Там действительно хорошие посты быстро распространяются по соцсетям. Все же выход есть. Упоминайте в своих статьях лидеров мнений, а возможно даже и конкурентов (которые настроены не слишком агрессивно по отношению к вам). Не зацикливайтесь на своей компании, говорите об известных в вашей сфере людях, и «шеры» вам гарантированы. Как это лучше сделать? А вот так!

SEO для привлечения клиентов на сайт

В своем блоге мы много говорим о SEO. Вот лишь несколько статей, которые мы настоятельно рекомендуем прочитать, если вы хотите глубже изучить этот способ привлечения заказчиков на свой ресурс:

• «Чек-лист по SEO-оптимизации сайта в 2017 году»
• «Из чего должен состоять SEO-аудит сайта?»
• «Стратегия продвижения сайта в поиске: 7 компонентов»

В этой статье мы хотим остановиться вот на чем. Вам нужен стабильный приток клиентов. Поэтому главное, о чем вы не должны забывать – над оптимизацией сайта нужно работать постоянно.

И Яндекс, и Гугл ранжируют выше те сайты, которые растут. Они отмечают появление нового контента и новых ссылок.

Нельзя закупить несколько крутых ссылок и ждать, что сайт всегда будет в ТОПе. Чтобы всегда быть на первых позициях, нужно постоянно ставить (получать) хорошие ссылки.

Важно! Существует SEO-миф, который часто мешает правильному продвижению с помощью ссылок. Считается, что с одного домена может стоять максимум одна ссылка. Это неэффективный подход. Уверяем вас. Если сайт хороший и относительно крупный, 2 линка с него точно принесут больше пользы, чем один. При этом не забывайте о временных и психологических затратах. Вы один раз договорились с вебмастером о размещении ссылки. Уточнили все нюансы, выбрали подходящую схему оплаты. В следующий раз договориться с ним будет намного быстрее и проще. Конечно, если у сайта 3 страницы, и на всех этих страницах стоят по 3 ссылки на ваш ресурс, не надейтесь на какие-то заметные SEO-бусты.

Важно!! Мы рекомендуем не игнорировать такой способ получения линков, как комментарии. Если это продуманный комментарий, который действительно дополняет содержание статьи, и дает полезную ссылку, вы удивитесь, насколько результативным он может быть. Ниже пример.

Одна ссылка под постом на geektimes.ru привела на сайт более 800 пользователей. Только крохотная часть из этих пользователей стали клиентами. Зато поисковики зафиксировали повышение поведенческих факторов, а мы зафиксировали заметный рост позиций. И все это благодаря ссылке в комментариях, на которую потрачено максимум минут 20.

Видеомаркетинг

Судя по исследованиям The American Marketing Association, к 2019 году 85% контента, который люди будут выкладывать онлайн, станут видеоролики.

Посмотрите, как обстоят дела на сегодняшний день:

Сверху – количество активных пользователей соцсетей, снизу – количество просмотров видеороликов за день.

Видео – это полезно и перспективно. Думаем, что и до прочтения нашего поста вы это знали. Поэтому сразу переходим к практическим советам, которые помогут более эффективно привлекать клиентов с помощью видео.

1. Помните, что существуют определенные запросы, по которым поисковики обычно выдают видеоролики в самом верху выдачу. То есть, когда вы продвигаетесь в определенной тематике, можно не пытаться попасть в ТОП 1, не записывая видео. Как узнать, что для первого места вам нужно именно видео? Это, можно сделать, например, с помощью такого сервиса для SEO-шников как SerpStat:

А можно и с помощью обычной «ручной» проверки выдачи:

2. Ролик на YouTube и других видеохостингах (например, Dailymotion или Vimeo) – это, помимо всего прочего, еще и возможность получить практически вечную и бесплатную ссылку (опубликовав ее в описании к видео). Эффективность таких ссылок не стоит переоценивать. Но мы точно знаем, что они засчитываются Яндексом и Гуглом и могут неплохо повлиять на ранжирования сайта в не очень конкурентной тематике. Плюс по линкам постоянно переходят клиенты. Со временем переходов становится только больше (если покупать ссылку на каком-то сайте, статья быстро попадает в архив, и переходы почти полностью прекращаются).
3. YouTube – второй по величине поисковик в мире. При ранжировании ролика он учитывает много параметров. Поэтому старайтесь максимально оптимизировать каждое видео. Вписывайте ключи в название и описание ролика. Обязательно добавляйте теги. Также используйте ключевую фразу в названии видеофайла, который вы закачиваете на YouTube – этот нюанс тоже учитывается поисковой машиной хостинга.
4. Думайте о том, что для вас на первом месте – канал на YouTube или сайт. Да, с Ютьюба можно поставить ссылки. Но благодаря уникальному видеоролику (а не встроенному с видеохостинга), можно неплохо продвинуть в поиске определенную страницу веб-сайта. Такие SEO-специалисты, как Рэнд Фишкин, советуют вначале публиковать видео на сайте, и только через несколько месяцев заливать его на YouTube. Мы согласны с этим подходом.
5. Качественное видео – это довольно дорого. Нужна хорошая камера, специальный свет, актер (или хороший диктор). Если нет ни камеры, ни актера, ни света, стоит ли записывать ролики? Решайте сами. Но наша веб-студия советует ориентироваться на конкурентов. Если у них тоже не все хорошо с камерой и светом, тогда нет причин переживать. Надо действовать! Если же у них профессиональные ролики, подумайте, будет ли польза от видеозаписей на смартфон на фоне обоев.

Офлайновые способы привлечения клиентов на сайт

Мы можем в сотый раз повторить про билборды, объявления в газете и телевизионную рекламу. Думаем, что вам прекрасно известно про все эти способы привлечь внимание к своим товарам или услугам.

Вместо этого мы расскажем об интересном эксперименте, который позволит понять, стоит ли вкладывать деньги в рекламу офлайн. Ведь сейчас мы говорим не просто о продажах. Мы рассказываем именно о продажах онлайн. Не забывайте, что наша цель – сайт.

Уже несколько лет интернет-маркетологи и SEO-специалисты утверждают, что для повышения позиций в поиске, нужно работать над узнаваемостью бренда.

Как работать?

Что именно надо для этого делать?

На какие результаты можно рассчитывать?

На эти вопросы 99% маркетологов не могут ответить. Мы отыскали человека, который может (по крайней мере, на некоторые из них).

Том Коад – специалист из Stickyeyes провел интересный эксперимент, которым он поделился в блоге на moz.com. 

Суть эксперимента

• Есть сайт довольно узкой тематики.
• Есть 5 главных ключевых слов, которые приводят большинство клиентов из поиска на этот сайт.
• Есть около 100 сотрудников Stickyeyes, которые 2 месяца ищут сайт по брендовому запросу в поиске, заходят на него и около 2 минут кликают по нему (максимально имитируя действия реальных клиентов, которым интересны услуги компании).

Результаты эксперимента

Позиции по 3 из 5 главных запросов выросли и достигли максимальной отметки. То есть, ни до, ни после эксперимента сайт не ранжировался так высоко по этим ключам.

Ниже график с подробностями (каждый цвет отвечает за какое-то одно ключевое слово):

Это был довольно аккуратный эксперимент. Сезонность и другие факторы были исключены. Хотя эксперимент проходил более года назад, есть все основания полагать, что Гугл до сих пор принимает во внимание брендовые запросы.

Важно! Позиции вернулись на свои места (некоторые чуть просели) после окончания эксперимента. Значит если вы хотите получать SEO-бонусы от узнаваемости бренда, постоянно напоминайте людям название своей компании. Будете ли вы делать это с помощью вирусных роликов или наружной рекламы – решайте сами (возможно, мы подскажем в одной из следующих статей). 

Как удержать клиента на сайте?

Самые простые способы – красивый адаптивный дизайн, удобная форма комментариев, продуманная перелинковка и меню.

Есть и более изощренные:

1. Добавление полезного (или просто интересного) онлайн-сервиса на сайт.

Например, такого:

Или такого:

2. Онлайн-консультант. Важно, что если у вас небольшая компания и за общение с клиентами отвечает один менеджер, установка виджета для онлайн-консультирования вам ничего не будет стоить.
3. Просьба поучаствовать в проекте. Одно дело – попросить оставить комментарий. Совершенно другое – попросить дополнить статью, оставить email, куда можно отправить свои замечания, опубликовать их и указать имя пользователя, который помог сделать контент лучше. Это неплохо работает.

Как мотивировать посетителя вернуться на сайт и обеспечить повторные продажи?

Email-маркетинг – самый эффективный способ вернуть клиента на сайт. Он прекрасно работает в b2b и b2c сегменте. Это последний и ключевой способ обеспечить стабильный приток заказов на свой веб-ресурс.

Какие советы мы можем дать касательно email-маркетинга?

1. Не покупайте базу с электронными адресами. Особенно если вы представляете серьезную компанию и работаете в сегменте b2b. Таким образом не получится выстроить нормальные отношения с клиентами. Да и сложнее организовать нормальную рассылку, если адреса вы получили не совсем белым методом. Многие сервисы рассылок сами покупают базы, но только для того, чтобы вычислять других «покупателей» и банить их аккаунты.
2. Предлагайте бонус за подписку. Это может быть самая банальная мелочь – небольшая инструкция, чек-лист, бесплатная доставка. Вам может показаться, что инструкция на две страницы никого не заинтересует. На самом деле такие мелочи увеличивает количество подписчиков в разы.
3. Помните, что на данный момент навязчивое всплывающее окно (pop up) – один из самых эффективных методов заполучить подписчика. Да, такая штука чуть увеличивает процент отказов. Но опытные email-маркетологи утверждают, что ее надо использовать.
4. Используйте в качестве email’а отправителя рассылки адрес на домене вашего сайта. То есть в поле «От кого:» ваши подписчики должны видеть электронный адрес вроде этого: manager@web112.biz, а не вроде этого: manager@yandex.ru.
5. Сотрудничайте с коллегами, которые не являются вашими прямыми конкурентами. Что мы имеем в виду? Сейчас объясним. Если у вас интернет-магазин лодок, а у вашего коллеги интернет-магазин рыболовных снастей, вы можете с ним договориться о взаимной рекламе. В своей рассылке вы упомянете о крутых удочках и дадите ссылку на магазин для рыболовов, а интернет-магазин снастей в своей email-рассылке расскажет о классных резиновых лодках, которые превосходно подходят для рыбалки.
6. Используйте бесплатные шаблоны для красивого оформления писем, если нет бюджета на верстальщика и дизайнера. Некоторые сервисы предоставляют не только опрятные макеты, но и возможности их легко редактировать (менять текст и картинки, добавлять кнопки и т.д. Все это без знаний HTML).

Пример бесплатного адаптивного шаблона от сервиса SendPulse. Даже если вы просто поменяете текст, у вас будет превосходное письмо для поздравления своих подписчиц на Международный женский день. Но редактор сервиса позволяет сделать намного больше. Тут и кнопки, и видео, и разные шрифты. Во всем этом разобраться не сложнее, чем в PowerPoint.

7. Усиливайте email-рассылки с помощью push-уведомлений. Обращайтесь с их помощью с клиентами, которые не читают письма. Они бесплатные, легко внедряются и пока еще не надоели так, как рассылки.

Выводы: что нужно для стабильного притока клиентов на ваш сайт?

Чтобы поток заказчиков никогда не прекращался, применяйте максимум инструментов: SEO контекстную и офлайн-рекламу, социальные сети, email- и видеомаркетинг. Думайте не только о том, как привлечь клиента, но и как мотивировать его вернуться. Вкладывайте больше ресурсов и действуйте более осторожно, если работаете в b2b сегменте. Не действуйте спонтанно, привыкайте составлять план и планировать бюджет. И читайте блог студии web112!